سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: 15 مايو 2025
في مجموعة الأعمال الإماراتية ("نحن"، "لنا"، أو "نا")، نسعى لتقديم خدمات استشارية وتدريبية عالية الجودة في مجال
الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة.
توضح سياسة الاسترداد هذه شروط وإجراءات استرداد الأموال المتعلقة بخدماتنا، بما في ذلك الدورات التدريبية،
الاستشارات، والاشتراكات.
1. الأهلية للاسترداد
يمكن طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:
- إذا تم إلغاء الخدمة من قبلنا قبل بدء تقديمها.
- إذا لم يتم الوصول إلى أكثر من 20% من محتوى الدورة التدريبية خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- إذا ثبت وجود خلل فني يمنع الوصول إلى الخدمة المقدمة، ولم يتم حله خلال 48 ساعة بعد الإبلاغ عن المشكلة.
2. الخدمات غير القابلة للاسترداد
لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:
- الخدمات الاستشارية التي تم تقديمها بالكامل أو جزئيًا.
- الدورات التدريبية التي تم الوصول إلى أكثر من 20% من محتواها.
- الاشتراكات التي تم استخدامها لمدة تزيد عن 7 أيام من تاريخ التفعيل.
- الرسوم الإدارية أو رسوم المعالجة المرتبطة بالخدمات.
3. إجراءات طلب الاسترداد
لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
إرسال طلب استرداد عبر البريد الإلكتروني إلى: [email protected]
تضمين رقم الطلب، وصف الخدمة، وسبب طلب الاسترداد.
يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو ظهور المشكلة الفنية.
سنقوم بمراجعة الطلب خلال 5 أيام عمل وإبلاغك بالقرار.
4. معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على الاسترداد:
سيتم معالجة المبلغ المسترد خلال 10 أيام عمل.
سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
قد يتم خصم أي رسوم مصرفية أو رسوم معالجة دفع من المبلغ المسترد.
5. إلغاء الاشتراكات
يمكن إلغاء الاشتراكات الشهرية أو السنوية في أي وقت من خلال حسابك على موقعنا.
لن يتم استرداد المبالغ المدفوعة عن الفترات التي تم استخدامها.
سيتم إنهاء الاشتراك في نهاية الدورة الفوترة الحالية.
6. الالتزام بالقوانين المحلية
تتماشى سياسة الاسترداد هذه مع قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة وفقًا للتغييرات في التشريعات المحلية.
7. التواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد، يرجى التواصل معنا:
مجموعة الأعمال الإماراتية
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +971 4 123 4567
العنوان: شارع الشيخ زايد، دبي، الإمارات العربية المتحدة